Waakhond

Klacht over je energieleverancier — stappenplan dat werkt in 2026

Het officieel klacht-traject voor energieleveranciers in Nederland heeft vier opeenvolgende stappen. Veel consumenten geven op na stap 1 — bij de leverancier zelf — terwijl juist stap 2 en 3 voor specifieke kwesties veel meer kans van slagen hebben. Hier vier klacht-types met de route die historisch het meest oplevert.

2026-05-31 · 6 min leestijd · Redactie Vergelijk.TrustusFix

De vier opeenvolgende stappen

1. Klacht bij de leverancier zelf — schriftelijk, met bewijs. Wettelijk minimum 6 weken responstijd. Zonder schriftelijke reactie binnen 6 weken kun je direct door naar stap 2.

2. Geschillencommissie Energie — voor consumenten gratis bij klachten over levering of factuur. Bindend advies. Zaak moet eerst bij leverancier gemeld zijn.

3. KiFiD — voor klachten over financiële dienstverlening waar energie soms ook onder valt mits klacht financiële schade betreft.

4. ACM ConsuWijzer — voor algemene consumenten-klachten over misleidende advertenties, dark-pattern bij opzeggen, of niet-uitbetaalde welkomstbonus. ACM kan boete opleggen aan leverancier maar niet jou direct compenseren.

Welke route bij welke klacht?

Type A — Onaangekondigde tariefverhoging

Route: leverancier zelf 6 weken → Geschillencommissie Energie. Historisch slagingspercentage: 55-65% bij ondubbelzinnige bewijslast schriftelijke aankondiging ontbreekt. Gemiddelde compensatie: 3-6 maanden tarief-verschil terugbetaald.

Type B — Welkomstbonus niet uitbetaald

Route: leverancier 4 weken via klantenservice → ACM-melding via consuwijzer.acm.nl. ACM-meldingen leiden tot collectieve handhaving wanneer 50+ klachten over dezelfde leverancier binnenkomen.

Type C — Saldering niet correct verwerkt op factuur

Route: leverancier zelf met meterstand-bewijs + facturatie-screenshot. Bij geen oplossing binnen 6 weken → Geschillencommissie Energie. Saldering-zaken hebben in 2024-2026 hoog slagingspercentage 70-80% bij correcte bewijslast.

Type D — Faillissement leverancier of verlies van vooruitbetaling

Route: meld bij ACM én curator. Energie-vouchers/vooruitbetalingen vallen onder de boedel — uitkering meestal beperkt tot 5-15% van het ingelegde bedrag.

Veelgestelde vragen

Welke termijn moet ik de leverancier geven?

Wettelijk minimum 6 weken schriftelijk responsverplicht voor energie. Schriftelijke melding aangetekend of via klantenportaal met bevestiging is bewijsstuk. Geen reactie binnen termijn = direct naar Geschillencommissie.

Kost de Geschillencommissie geld?

Voor energie-consumenten gratis. Voor zakelijke klanten een dossier-fee €100-€300. De Geschillencommissie streeft naar uitspraak binnen 3 maanden.

Wat is het verschil tussen ACM en Geschillencommissie?

Geschillencommissie doet uitspraak in jouw individuele zaak en kan compensatie toewijzen. ACM kan een leverancier beboeten op basis van een patroon van klachten, maar kan jou niet rechtstreeks compenseren. Voor maximale impact: beide melden.

Bekijk ook

Alle redactie-artikelen → · Onze methodologie → · Disclosure →

Geschreven door Redactie Vergelijk.TrustusFix

Onafhankelijke redactie · geen affiliate-bias · methodologie publiek op /methodologie. Laatst beoordeeld juni 2026. Suggesties of correcties? redactie@trustusfix.com.